Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification, sous certaines exceptions. En outre, chaque commande passée via Aloxen est couverte par une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans questions superflues. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception des marchandises (confirmée par le suivi), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si nous ne vous avons pas fourni d'informations complètes sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.

Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si l'article a été descellé après livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si l'article reste scellé, vous pouvez le retourner sans difficulté.

Remboursement : Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires de livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise retournée ou d'une preuve d'expédition.

Frais de retour : Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise, sauf indication contraire de notre part. Les frais de retour estimés depuis l'UE sont d'environ 20 à 50 euros selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure : Envoyez-nous un message clair de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation de contrat ») ou utilisez le formulaire standard de rétractation (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous confirmerons la réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez la marchandise dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de valeur de la marchandise si nous n'avons pas fourni d'informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé l'article au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, en ouvrant l'emballage), vous pouvez être responsable de la diminution de valeur.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en plus des droits légaux de l'UE et permet un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si celui-ci a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible au remboursement au titre de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner tous les flacons utilisés ou non utilisés à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE, notez les éventuels droits de douane ou restrictions liés au retour vers les États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les règles locales applicables.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Le remboursement est effectué uniquement via le mode de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

1. Vérifiez le délai : assurez-vous d'être encore dans la période de garantie de 60 jours (ou 14 jours légaux, si applicable).

2. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez indiquer l'identifiant de votre commande, votre nom complet et préciser s'il s'agit d'un droit légal de rétractation ou de la garantie supplémentaire.

3. Retour de la marchandise : envoyez votre colis (utilisé ou non) à l'adresse : 14 Rue de la Paix, 75002 Paris, France. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande dans le colis.

4. Délais de remboursement : après réception de votre retour, les fonds seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne formulons pas de garanties trompeuses et ne dissimulons pas d'informations relatives aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, consultez le Centre de politique officiel de Google.

Questions

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, contactez notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (lun–ven). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter l'autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.